¿Y si el momento de pagar la cuenta de un restaurante también pudiera servir para apoyar una buena causa? Una pequeña donación, realizada de forma voluntaria, puede convertirse en una nueva manera de conectar a los establecimientos hosteleros con sus clientes y con las iniciativas sociales que consideran importantes.
Cada día, bares, restaurantes y cafeterías realizan decenas o cientos de transacciones. Son operaciones habituales que, gracias a la tecnología, pueden incorporar nuevas posibilidades sin alterar el funcionamiento del servicio. Giving, la nueva funcionalidad de Ágora Payments, permite aprovechar ese momento para ofrecer a los clientes la opción de colaborar con organizaciones sin ánimo de lucro.
El funcionamiento es sencillo: una vez completado el pago, el cliente puede decidir si quiere realizar una donación adicional, ya sea mediante una cantidad fija o redondeando el importe. El 100 % del dinero donado llega a la organización beneficiaria, sin comisiones para el establecimiento y sin que las donaciones pasen por sus cuentas.
Pero ¿cómo funciona exactamente Giving en un restaurante? ¿Qué debe tener en cuenta un negocio antes de incorporarlo? ¿Y cómo se pueden gestionar las donaciones sin complicar la contabilidad? A continuación, explicamos todo lo que necesitas saber sobre esta nueva funcionalidad de Ágora Payments.
¿Qué es Giving de Ágora Payments?
Giving es una nueva funcionalidad opcional de Ágora Payments que permite a los clientes realizar donaciones solidarias durante el proceso de pago en establecimientos que hayan decidido activarla. Esta solución incorpora la posibilidad de colaborar con organizaciones sin ánimo de lucro directamente desde el terminal de pago. De esta manera, un restaurante puede ofrecer a sus comensales una forma sencilla de contribuir a una causa social sin necesidad de organizar colectas, gestionar efectivo o establecer procedimientos de donación independientes.
La funcionalidad está pensada para integrarse en la experiencia habitual de pago. El cliente abona su consumición con normalidad y, posteriormente, tiene la posibilidad de realizar una aportación voluntaria.
Una de sus principales características es que Giving no se activa automáticamente en todos los establecimientos que utilizan Ágora Payments. Cada negocio decide si quiere incorporarla y debe solicitar su activación al departamento de Ágora Payments.
Esto permite que cada establecimiento valore si la iniciativa encaja con su actividad, sus valores y la relación que mantiene con sus clientes.
Además, el sistema mantiene separadas las operaciones de compra y donación, lo que facilita el seguimiento de las aportaciones y evita que los importes solidarios se mezclen con los ingresos comerciales del restaurante.
¿Cómo funciona Giving en un restaurante?
Una de las ventajas de Giving es que no requiere modificar la forma habitual de cobrar las consumiciones. La donación se incorpora como una posibilidad adicional dentro del proceso de pago, manteniendo la compra y la aportación solidaria como operaciones independientes.
1. El cliente paga su consumición con normalidad
Imaginemos que una pareja termina de cenar en un restaurante y solicita la cuenta. El camarero realiza el cobro a través de Ágora Payments, utilizando el terminal de pago integrado con el software TPV.
El importe de la consumición se procesa como cualquier otra venta del establecimiento. La operación comercial conserva su funcionamiento habitual, sin que la donación altere el precio de los productos o servicios consumidos.
2. Se ofrece la posibilidad de realizar una donación
Una vez completado el pago, el cliente puede encontrar en el terminal la opción de colaborar con una organización sin ánimo de lucro. Giving permite ofrecer dos modalidades de donación: una cantidad fija o el redondeo del importe de la cuenta.
Por ejemplo, si una consumición asciende a 37,60 euros, el cliente podría decidir aportar 0,40 euros para completar una cantidad redonda de 38 euros. También podría elegir una aportación fija de las cantidades que se hayan establecido para la campaña.
En ambos casos, la participación es completamente voluntaria. El cliente puede aceptar la propuesta o continuar sin realizar ninguna donación.
3. La donación se procesa de forma independiente
Cuando el cliente decide colaborar, el sistema procesa la aportación como una transacción separada de la compra original. Esta separación es especialmente importante para la gestión del establecimiento, ya que el importe donado no forma parte de sus ventas ni pasa por sus cuentas bancarias.
Además, el cliente puede identificar la donación como un concepto independiente en su extracto bancario, lo que aporta transparencia a la operación.
4. El dinero llega a la organización beneficiaria
El proceso se completa con la transferencia de la aportación a la organización sin ánimo de lucro correspondiente. Adyen se encarga de gestionar las operaciones relacionadas con la donación y asume las comisiones asociadas, de manera que el 100 % del importe donado se destina a la organización beneficiaria.
Así, el restaurante puede participar en una iniciativa solidaria sin tener que administrar directamente el dinero recaudado.
¿Qué ventajas tiene Giving para los negocios de hostelería?
Incorporar una funcionalidad de donaciones en el pago puede resultar interesante para establecimientos que quieren desarrollar iniciativas de responsabilidad social y ofrecer a sus clientes nuevas formas de participación.
Sin embargo, su utilidad va más allá de añadir una opción al terminal de pago.
Facilita la participación en iniciativas solidarias
Un restaurante puede colaborar con una causa social de distintas maneras: organizando eventos benéficos, realizando aportaciones económicas o participando en campañas de sensibilización.
Giving introduce otra posibilidad: facilitar que los propios clientes participen mediante pequeñas donaciones voluntarias durante una operación que ya realizan habitualmente.
Esto permite incorporar la colaboración solidaria a la actividad cotidiana del establecimiento, sin necesidad de desarrollar un proceso de recaudación independiente.
Además, puede resultar especialmente interesante para negocios que ya mantienen algún vínculo con iniciativas sociales y quieren ofrecer a sus clientes una forma adicional de colaborar.
Refuerza la conexión entre el establecimiento y sus clientes
Los valores de una marca también forman parte de la relación que establece con sus consumidores.
En hostelería, esta relación se construye a través de múltiples elementos: la propuesta gastronómica, la atención, el ambiente, la comunicación y las iniciativas que desarrolla el negocio.
Ofrecer la posibilidad de colaborar con una causa puede contribuir a reforzar esa conexión, especialmente cuando existe una relación clara entre la iniciativa y los valores del establecimiento.
Eso sí, la participación debe plantearse siempre desde la transparencia y la voluntariedad. El cliente tiene que entender que está realizando una aportación adicional y que puede rechazarla sin que ello afecte al servicio recibido.
El objetivo es facilitar una oportunidad de colaboración, no convertir la donación en una obligación.
No supone comisiones adicionales por las donaciones
Uno de los aspectos más relevantes para los establecimientos es el coste de incorporar una nueva funcionalidad.
En el caso de Giving, las donaciones no generan comisiones para el negocio. Adyen asume los costes asociados a su procesamiento y destina íntegramente las aportaciones a las organizaciones beneficiarias.
De esta forma, el restaurante puede ofrecer la posibilidad de donar sin que una parte de las contribuciones se destine a cubrir comisiones de procesamiento.
Simplifica la gestión de las aportaciones
Gestionar una campaña solidaria puede implicar tareas administrativas, especialmente cuando el establecimiento recibe directamente las aportaciones económicas.
Giving evita buena parte de esa complejidad al separar las transacciones comerciales de las donaciones.
Esto permite que el restaurante continúe gestionando sus ventas con normalidad, mientras las aportaciones solidarias siguen su propio circuito.
Donaciones y contabilidad: ¿cómo se gestionan con Giving?
La separación entre las ventas y las donaciones es uno de los aspectos que conviene entender antes de activar Giving. Cuando un cliente paga una comida, el establecimiento registra una operación comercial correspondiente a los productos y servicios que ha vendido. Ese importe forma parte de su actividad económica habitual.
En cambio, una donación realizada mediante Giving no constituye un ingreso comercial del restaurante. Se procesa de forma independiente y se dirige a la organización sin ánimo de lucro beneficiaria.
Pensemos en un establecimiento que, durante una jornada, registra 2.500 euros en ventas y cuyos clientes realizan 75 euros en donaciones a través de Giving. El restaurante mantiene sus 2.500 euros de ventas, mientras que los 75 euros donados se gestionan por separado. No es necesario incorporar esa cantidad a los ingresos del establecimiento para transferirla posteriormente a la organización.
Esta estructura facilita la conciliación y permite distinguir claramente entre la actividad comercial y las aportaciones solidarias.
Además, Giving dispone de herramientas para gestionar y hacer seguimiento de las campañas de donación, lo que permite consultar su evolución y conocer las aportaciones realizadas.
Para negocios con varios establecimientos, esta separación también resulta útil, ya que evita mezclar la recaudación solidaria con los resultados comerciales de cada local.
Cómo incorporar Giving a una estrategia de responsabilidad social en hostelería
Antes de activar una funcionalidad de donaciones, conviene definir qué papel tendrá dentro de la actividad del establecimiento.
Una campaña solidaria resulta más coherente cuando responde a un compromiso real y cuando el negocio es capaz de explicar a sus clientes qué iniciativa está apoyando.
Elegir una causa alineada con el establecimiento
La primera cuestión consiste en identificar qué tipo de iniciativa social se quiere respaldar, teniendo en cuenta las organizaciones y campañas disponibles a través del servicio.
Por ejemplo, un restaurante con una trayectoria de colaboración con proyectos de alimentación podría valorar una campaña relacionada con la lucha contra el hambre. Un establecimiento especialmente vinculado a su entorno también podría interesarse por iniciativas sociales de ámbito local, siempre que estén disponibles.
Lo importante es que exista una relación comprensible entre la causa elegida y el compromiso del negocio.
Giving permite participar en campañas de donación gestionadas mediante la infraestructura de Adyen, por lo que las opciones concretas deben consultarse con el equipo de Ágora Payments antes de su activación.
Comunicar la iniciativa con claridad
Una vez seleccionada la campaña, conviene explicar a los clientes en qué consiste.
El establecimiento puede informar sobre la iniciativa mediante sus canales habituales de comunicación, como la página web, las redes sociales o los materiales informativos del local.
La comunicación debería resolver tres cuestiones: qué organización recibe las aportaciones, cómo puede colaborar el cliente y qué ocurre con el dinero donado.
También es importante evitar mensajes que generen presión durante el cobro. La propuesta debe presentarse como una posibilidad adicional, respetando la decisión de cada persona.
Hacer seguimiento de la campaña
La puesta en marcha de Giving no tiene por qué ser el final de la iniciativa.
Las herramientas de gestión de campañas permiten consultar su evolución y realizar un seguimiento de las donaciones.
Esta información puede ayudar al establecimiento a valorar el desarrollo de la acción y comunicar sus resultados cuando disponga de datos contrastados.
En negocios que mantienen una estrategia de responsabilidad social a largo plazo, este seguimiento también facilita la planificación de futuras colaboraciones.
Ágora Payments: una solución de pagos que incorpora nuevas posibilidades
Giving se suma a las funcionalidades de Ágora Payments, la solución de pagos presenciales y online integrada con el ecosistema de Ágora.
Su incorporación amplía las posibilidades disponibles en el momento del cobro, permitiendo que los establecimientos interesados ofrezcan donaciones voluntarias a sus clientes.
Ágora Payments permite gestionar cobros en mesa o mostrador, dividir cuentas entre comensales, incorporar propinas y consultar las transacciones desde un back office. Además, sus terminales integrados permiten conectar el proceso de pago con las ventas registradas en el software TPV.
Esta integración resulta especialmente útil en hostelería, donde el cobro forma parte de una operativa que incluye comandas, gestión de mesas, atención al cliente y cierre de caja.
Con Ágora Restaurant, los establecimientos pueden centralizar distintas áreas de su actividad, desde la gestión de ventas hasta el control de compras y stock, mientras Ágora Payments conecta los cobros con el sistema de gestión.
Giving incorpora una nueva posibilidad dentro de este entorno: facilitar aportaciones solidarias manteniendo separadas las operaciones comerciales.
Si quieres conocer mejor cómo ha evolucionado la gestión de los cobros, puedes consultar nuestros artículos sobre pagos integrados en hostelería, pago con tarjeta en hostelería y pagos con el móvil.
¿Cómo activar Giving en tu establecimiento?
Giving es una funcionalidad opcional de Ágora Payments que únicamente se activa cuando el establecimiento lo solicita. Por tanto, si ya utilizas Ágora Payments y quieres incorporar la posibilidad de realizar donaciones solidarias, puedes solicitar información al departamento de Ágora Payments. El equipo podrá explicarte las características de la funcionalidad, las campañas disponibles y el procedimiento necesario para solicitar su activación.
Si todavía no trabajas con Ágora Payments, también puedes conocer las ventajas de nuestra solución de pagos integrada con el software TPV de Ágora.
El objetivo es que cada establecimiento pueda valorar la incorporación de Giving de acuerdo con sus necesidades, su modelo de negocio y las iniciativas sociales con las que quiera colaborar.
Giving: una nueva forma de conectar hostelería y solidaridad
La responsabilidad social puede formar parte de la actividad cotidiana de un restaurante de muchas maneras. Giving incorpora una alternativa especialmente sencilla: ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar una pequeña donación cuando pagan su consumición.
Gracias a su integración con Ágora Payments, los establecimientos pueden facilitar estas aportaciones sin gestionar directamente los fondos y manteniendo diferenciadas las ventas de las donaciones.
El 100 % de cada aportación se destina a la organización beneficiaria, sin comisiones para el negocio y con una participación completamente voluntaria para el cliente.
Con esta nueva funcionalidad, Ágora Payments continúa ampliando las posibilidades de su solución de pagos para responder a las necesidades de los establecimientos hosteleros.
¿Te gustaría incorporar Giving a tu restaurante? Descubre Ágora Payments y solicita información para conocer cómo activar esta nueva funcionalidad en tu negocio.
Preguntas frecuentes sobre Giving de Ágora Payments
1. ¿Qué es Giving de Ágora Payments?
Giving es una funcionalidad opcional que permite a los clientes realizar donaciones a organizaciones sin ánimo de lucro durante el proceso de pago. Está integrada en Ágora Payments y permite ofrecer aportaciones voluntarias mediante cantidades fijas o redondeos.
2. ¿Tiene algún coste utilizar Giving en mi restaurante?
Giving no genera comisiones para el establecimiento por las donaciones realizadas. Adyen asume las comisiones asociadas a su procesamiento, de manera que el 100 % del importe donado llega a la organización beneficiaria.
3. ¿El dinero donado pasa por la cuenta bancaria del restaurante?
No. Las donaciones se procesan como transacciones independientes de las compras y no pasan por las cuentas bancarias del establecimiento. Esto facilita la conciliación y evita mezclar las aportaciones solidarias con los ingresos comerciales.
4. ¿Es obligatorio ofrecer Giving si utilizo Ágora Payments?
No. Giving es una funcionalidad completamente opcional que solo se activa cuando el establecimiento solicita incorporarla. Además, los clientes también pueden decidir libremente si quieren realizar una donación durante el proceso de pago.
5. ¿Cómo puedo solicitar la activación de Giving?
Si ya utilizas Ágora Payments, puedes solicitar su activación al departamento de Ágora Payments. El equipo te facilitará información sobre la funcionalidad, las campañas disponibles y los pasos necesarios para incorporarla a tu establecimiento.
Puedes consultar el artículo en el blog de Ágora https://www.agorapos.com/blog/giving-agora-payments/
